Gracias al turismo 2.0 los sitios Web de viajes y turismo, como portales, guías de destinos online, proveedores de servicios y gestores de reservas, cuentan ahora con la participación directa del usuario, que genera un branding extra a la empresa turística a través de críticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos. El usuarío comparte experiencias a través de blogs, videos y fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de otros usuarios y potenciales clientes.

Por esta razón Guajira Viajes y Turismo viene trabajando intensamente en liderar la utilización de estas nuevas tecnologías al servicio de sus clientes mediante sus principales blogs entre los que encontramos a http://www.blogdeviajesyturismo.com – http://www.viajesalcaribe.blogspot.com – http://www.viajesroatan.com – http://blog.palcaribe.com/ y un incipiente blog en inglés http://caribbean-trips.blogspot.com/.

A esta red de contenidos la complementamos participando activamente en redes sociales como Facebook con un grupo de viajeros del caribe de casi 1400 miembros y también en Twitter donde contamos con más de 700 seguidores http://twitter.com/palcaribe . Como si fuera poco todo lo anterior, vimos también la necesidad de tener nuestro propio canal de videos en Internet en el cual poseemos una videoteca de casi 50 videos del Caribe y en la que todos los meses agregamos nuevos videos, muchos de los cuales son producciones propias:http://www.youtube.com/viajesalcaribe

En un plazo no muy largo estaremos lanzando nuestra propia comunidad online, una suerte de red social similar a facebook, pero especializada en Viajes y Turismo. Mientras tanto tenemos un foro de viajes y turismo que lo utilizamos como una plataforma colaborativa para que nuestros clientes intercambien opiniones. El mismo lo pueden encontrar aquí: http://www.forodeviajesyturismo.com/

Para finalizar tenemos el agrado de dar a conocer nuestro portal Palcaribe.com que muy pronto estará operativo para realizar reservas de pasajes aéreos, reserva de hoteles y alquiler de automoviles del destino elegido con la posibilidad de pagar el viaje completamente online para la comodidad de nuestros clientes.

Lic. Gabriel Tedde Cabot

        

En el amplio abanico de opciones caribeñas de Guajira – Cuba, República Dominicana, Panamá, Costa Rica y México también figura, desde comienzos de este año, Roatán, un magnifico destino de playa en Honduras.

Danilo Pompa Pérez, jefe de Ventas en la empresa, le comentó a La Agencia de Viaje: “Es un producto nuevo, que incorporamos a partir de convertirnos en representantes exclusivos para Argentina de HM Resorts, cadena de capitales italianos que cuenta con tres hoteles en ese destino – Henry Morgan, Las Sirenas y Paradise Beach Club- y uno más que abrirá próximamente, además de una propiedad en Belice, The Placencia, Todos brindan servicio all-inclusive, siendo la única marca en Roatán que lo hace”.

Al respecto, afirmó el directivo: “El primer contacto con sus representantes fue FITUR. Posteriormente hubo otras reuniones a través de de las cuales conseguimos la representación. Asimismo, el titular de Guajira, Héctor Danilo Pompa Dominique, viajó a conocer el lugar y volvió sorprendido.

Se llega a través de Copa Airlines o TACA, pero indefectiblemente hay que hacer una noche en Honduras, Guatemala o Costa Rica, debido a que no hay vuelos directos”.
Cabe detallar que Roatán es la mayor de las Islas de la Bahía de Honduras – conforman un departamento del país ubicada a 50 km. de la costa y cuya capital es Coxen Hole.

“En algún momento se comercializó como destino de buceo, pero nunca tuvo demasiada promoción, ya que carecía de la infraestructura necesaria para recibir turistas.  Hoy, en cambio, recibe a un gran número de visitantes europeos. Es una perfecta combinación de selva y mar, ideal para el relax, donde además es posible realizar buceo, excursiones a las ruinas de mayas de Copán y tours arqueológicos. Recientemente, el New York Times la eligió entre los 50 mejores destinos para conocer en el mundo. No es caro, es accesible. Su slogan es “El secreto mejor guardado del Caribe”, por eso es propicio para aquellos que ya conocen otros sitios de la región y quieren algo novedoso:”, agregó el entrevistado.

Por su parte Gabriel Tedde Cabot, responsable de Marketing y Desarrollo Digital, hizo referencia a su trabajo “Hemos llevado adelante una intensa actividad de video marketing que derivó en www.viajesroatan.com . , nuestra página o blog creados para ganar posicionamiento. Incluye nueve videos con todas  con toda la información y novedades del destino. Además, hemos subido un video institucional en Youtube, en el que también difundimos el lugar”.

A su turno, Andrés Mazzini, jefe de Administración señalo que “es posible que nos presentemos en la FIT junto a Honduras; todo dependen de cómo continúe el conflicto político del país”.
En relación a ello, vía telefónica, Héctor Danilo Pompa Dominique fue muy claro. “Lo que ocurrió en honduras fue un golpe de estado, con el estamos totalmente en contra. Guajira está a favor de la restitución del gobierno democrático. De todos modos seguiremos comercializando y promocionando Honduras para que el turismo tenga la oportunidad de conocer sus bellezas”.

Informes: info@guajira.com.ar

Revista: La Agencia de Viajes, 28/07/09

        

 Una marca que fue dejando estela, y que todavía tiene mucho camino por recorrer; siempre de la mano de la calidad, la calidez y los servicios de jerarquía. Esta es una definición que encaja perfecto a Guajira Viajes y Turismo: es que, desde sus inicios, la firma supo imprimir la comercialización de viajes su particular estilo, a partir de la conformación de un equipo altamente profesional y con un trabajo permanente por mantener intacta la calidez y capacidad de asombro.

En dialogo con este medio, Héctor Danilo Pompa Dominique, presidente de Guajira, hizo un racconto de la historia de la empresa, y posteriormente dio un completo detalle del presente y los proyectos a futuro.

“Guajira nace en 1992 como una marca dedicada a actividades, eventos y fiestas”, comenzó diciendo el directivo, para enseguida agregar: “En el transcurso de esa década me fui perfilando en la comercialización y ventas, y comencé a trabajar para compañías ligadas al sector turístico. Hasta que en 1997 fundé Guajira Viajes y Turismo, desde un comienzo con la firme determinación de ser una empresa especializada enteramente en el Caribe”.

Su impecable traje gris no deja margen de actuación a ningún tipo de arruga; su voz (se trata de un cubano inconfundible) encanta a cualquiera que se siente unos minutos a charlar con él. “Desde un principio nos hemos asesorado para realizar una correcta comercialización de nuestros productos, incorporando herramientas técnicas y tecnológicas. De ahí en más, hemos atravesado buenos momentos y también crisis, y siempre continuamos por la vía del crecimiento. Nos asociamos a diversas entidades (Aviabue, Aoca, Cocal, Aaavyt, Asociación Argentina de marketing) y hemos participado incesantemente en eventos de actualización”.

“Siempre le hemos dado gran importancia al equipamiento tecnológico. Baste decir que en 1997 ya teníamos nuestra propia web y trabajábamos todos con internet”, grafico Pompa Dominique.

Mucha agua ha corrido bajo el puente de Guajira, hasta llegar a lo que hoy es. En palabras del directivo: “logramos conformar un equipo de trabajo joven, muy unido, compuesto por profesionales universitarios con un gran conocimiento de cada producto, pero también con mucha iniciativa y respeto por el pasajero. Estoy seguro de que capacitación, desarrollo y tecnología son pilares en los que se sustenta nuestra operatoria”.

Finalmente, el movimiento de Guajira se demostró andando. Hoy la empresa se dedica enteramente a la comercialización de tentadoras propuestas a Cuba, República Dominicana, Panamá, Costa Rica y México. Y también ha logrado un completo posicionamiento en Argentina, Brasil, Colombia, Europa, Estados Unidos, y Destinos exóticos. “A lo que debemos agregar que realizamos la operación directa de los destinos Isla Margarita y Perú”, indico el directivo.

Además, tal como se dijo, desde Guajira se preconiza el hecho de tomar a Internet como un aliado estratégico y no como un enemigo. Lo que queda demostrado en las dos paginas webs desarrolladas por la firma: www.palcaribe.com y www.guajira.com.ar.

“Todo proceso de venta lo desarrollamos a través de Internet, pero como vehículo para atraer al cliente a nuestras oficinas, ya que ese feeling, esa comunicación con nuestros clientes, también es un valor que sabemos cuidar”, indicó Pompa Dominique.

EXPERIENCIAS EN GRUPOS Y CONGRESOS
Para terminar de delinear la firma que representa, Pompa Dominique hizo hincapié en que “Guajira también se ha posicionado firmemente en eventos, congresos y grupos”.

En efecto, se le abre al turista la posibilidad de combinar un viaje de negocios con incursión en destinos de hermosos paisajes tropicales y ricos en patrimonios históricos y culturales.

“También estamos altamente capacitados para ofrecer propuestas de grupos, así como otras para los segmentos de lunas de miel y solas y solos”, agregó Pompa Dominique.

FIDELIZACIÓN
De cara a sus clientes, Guajira esgrime algunas técnicas altamente valoradas: “Como empresa, no sólo debemos captar al pasajero, sino también darle una atención sumamente personalizada y brindarle un producto que responda completamente a sus necesidades, de modo de lograr fidelizarlo. También hacemos un trabajo a conciencia en la etapa de postventa”, concluyo el directivo.

Informes: 4328-0722 /  info@guajira.com.ar

Fuente: LADEVI ediciones. 13 de Julio de 2009.

        

Guajira Viajes y Turismo es una empresa que ya tiene doce años en el mercado, y ha crecido sin descanso, llegando a conformar un plantel de 16 profesionales universitarios. Cuatro de ellos están haciendo maestrías en Turismo, este dato habla de la importancia que la firma le da a la formación. Caribe y Centroamérica son los principales destinos que la compañía opera. Cuba, Colombia, Panamá, Costa Rica, Venezuela, México, República Dominicana, Jamaica y Puerto Rico, son lugares donde Guajira se declara experto.

Novedades en el Caribe

Recientemente, la empresa obtuvo la representación oficial de la cadena hotelera italiana HM Resort en Honduras. Estos hoteles son los que comercializan el mayor número de habitaciones en la isla de Roatán. “Uno de los destinos más importantes a futuro en el Caribe, aunque todavía sea poco conocido en el mercado local”, explicó Héctor Danilo Pompa Dominique, presidente de Guajira Viajes y Turismo. “Tenemos los mejores precios netos de HM Resort (para grupos, individuales, de temporada alta y de baja), y queremos comunicárselo a los colegas agentes de viajes”, añadió.

Estos hoteles son All Inclusive y están situados en una de las mejores playas de la isla: West Bay, y a minutos de West End, el lugar donde se concentra la “movida” de la zona, con condiciones ideales para buceo, snorkel, canopy y varias actividades acuáticas y deportivas. Otros datos importantes del destino son su imponente barrera coralina y la ausencia de huracanes, que suelen asolar a algunos destinos de la región. Además, Guajira comercializa los paquetes tradicionales de 6, 7 y 10 noches, en los otros hoteles de Roatán. Por otra parte, la firma realizó un acuerdo con Copa Airlines, con tarifas especiales para las primeras salidas a San Pedro Sula (Honduras). Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica son otros destinos donde la firma obtuvo importantes acuerdos estratégicos.

La firma apostó desde sus inicios a Internet y cuenta con su propio sitio web 2.0, participa de las redes sociales, tiene blogs, y ya está elaborando adelantos que tienen que ver con la web 3.0, que potencia la interacción con los usuarios.

La empresa es miembro activo de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones y Congresos (AOCA), de la Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina (COCAL), de AVIABUE y AAAVyT.
http://www.palcaribe.com/
http://www.guajira.com.ar/

Nota del 14-06-2009 del Mensajero Web a Guajira Viajes y Turismo.

Ing. Héctor Danilo Pompa Dominique
Lic. Gabriel Damián Tedde Cabot